Loja online com entrega em domicílio
Loja online com filial de entrega
Loja física
Em qualquer uma dessas três opções, o uso do smartphone é praticamente garantido. Graças a um estudo realizado pela SecureNet em 2015, vemos que mais da metade dos consumidores nos Estados Unidos (55%) admite ter usado um dispositivo móvel (smartphone, tablet) para pesquisar um produto enquanto pensava em comprá-lo em uma loja física.
Showrooming e venda on-line
Isso apenas confirma que os clientes realmente criam o ambiente perfeito para gerar a compra apropriada. E é exatamente isso que Showrooming é…
Você provavelmente já ouviu esse termo no mundo automotivo, quando diferentes modelos disponíveis para compra são exibidos em exposições anuais ou lançamentos de marcas, permitindo que as pessoas tenham contato físico e decidam se é de fato o que estão procurando. A grande diferença na época era que a maioria dos clientes provavelmente não tinha a capacidade de comprar o produto; portanto, o que eles estavam convencidos a fazer era procurar a agência mais próxima para encontrar planos de financiamento, custos, opções de personalização etc.
Vender on-line é uma situação bastante semelhante…
É uma forma de compra na qual o cliente faz sua loja favorita para olhar o produto que deseja comprar e, provavelmente, acaba comprando on-line. Embora o conceito ainda seja um pouco desconhecido pelos consumidores mais tradicionais, para aqueles que estão mais acostumados às compras on-line, é a solução para eliminar a desconfiança em relação a um produto ou marca - como você pode experimentar e examinar todos os detalhes - e comprá-lo de forma mais competitiva. preço ou com promoções que ofereçam outros benefícios.
De um ponto de vista muito mais comercial, queremos garantir que isso não será uma ameaça para as lojas virtuais. Se você deseja criar uma loja on-line ou se já possui uma, o Showrooming provavelmente gerará vendas altas e clientes fiéis, que podem presumir que o que você oferece é o que você vende. Comece a pensar nisso como seu aliado de vendas on-line.
showrooming e venda on-line
Conheça seus clientes
O que chamamos de Showroomer é um comprador inteligente, que além de procurar uma experiência de compra totalmente personalizada, não compra um produto apenas por ter "o menor custo". Esses tipos de clientes, principalmente jovens (de 18 a 29 anos), procuram criar um link com o anunciante e usarão os métodos à sua disposição para alcançá-lo.
A intenção deles não é "experimentar o produto fisicamente e comprá-lo on-line"; é conhecer o produto e comparar preços, processos e experiências de compra. Por isso, insistimos que a chave do sucesso está na personalização que você oferece em seus esforços de atendimento ao cliente. Eles preferem ir a um showroom para conhecer o produto, mas depois usam o dispositivo móvel para comprar a qualquer momento.
É uma poderosa influência social, pois as pessoas decidem compartilhar suas decisões de compra com o ambiente ao redor, escrevendo resenhas que depois compartilham generosamente em seus lugares favoritos.
Showrooming seu aliado em vendas online
Venda mais com seu próprio Showroom
Embora possa ser a coisa mais óbvia a se fazer, também é a que exige mais investimento de você. Se você acha que pode fazer parte dessa tendência, não hesite em fazê-lo. Você não precisa ter uma loja física, por exemplo, apenas um espaço físico onde possa mostrar seus produtos e onde os clientes com perguntas possam encontrar o que você está oferecendo on-line, o que exatamente eles receberão depois de finalizar sua compra.
1 # Localização
Antes de mais nada, use o Google Analytics para descobrir de quais cidades vem a maior parte do tráfego de suas lojas online e crie um padrão no qual você possa encontrar um local que seja benéfico para o maior número possível de pessoas. Um espaço do tipo pop-up pode ser a melhor opção para manter seu investimento relativamente baixo. Se você tiver os recursos, alugue um espaço no qual você possa não apenas mostrar seu estilo, mas também ofereça uma visão da experiência de compra pela qual deseja que sua marca seja conhecida.
Showrooming seu aliado em vendas online
2 # Produtos
Depois disso, analise quais produtos são demandados durante uma temporada específica e planeje o lançamento de seus novos modelos com antecedência. Utilize este espaço para mostrá-los e, com uma pequena descrição, explique o uso de cada um, suas principais especificações e disponibilidade.
3 # Compra
Para evitar convertê-lo em um local de vendas ou em uma filial física da sua loja online, informe seus clientes de que eles podem acessar sua loja online para comprar seu produto. Isso pode ser feito com códigos QR ou códigos de barras criados especificamente para cada produto e usando um aplicativo para reconhecê-los e sincronizá-los com os produtos ou coleções da sua loja online.
Dessa forma, o cliente pode experimentar seu processo de compra em sua loja on-line e estar convencido de que, depois de ver e conhecer o produto, ele poderá comprá-lo sem precisar estar em um local físico.
Personalização 4 #
É essencial que você ofereça um atendimento invejável ao cliente em seu showroom e, ainda mais, uma experiência de compra personalizada, e replique isso em sua loja online. Contrate pessoal qualificado que tenha conhecimento sobre sua marca e produtos, com a capacidade de responder a perguntas que possam surgir sobre o processo de compra.
Além disso, recomendamos que eles incentivem o cliente a comprar o produto on-line, lembrando-lhes que eles podem ter acesso a promoções e descontos disponíveis apenas para pessoas que, por exemplo, assinam o boletim, e especialmente para evitar o aborrecimento de deixar sua casa ou escritório para comprar o produto.
5 # Time
Esses showrooms podem existir indefinidamente ou por tempo limitado, dependendo de quanto você precisa investir. Você pode torná-lo uma "loja pop-up" por 1 mês ou deixá-lo lá permanentemente e mudar seus produtos a cada estação.
De fato, investigando quais cidades geram mais tráfego para sua loja on-line, você pode alternar as aberturas do showroom e, portanto, conquistar um mercado maior. Você pode se tornar um showroom itinerante!
Esteja ciente de como a quantidade de pessoas que acredita que o showrooming é um excelente método de vendas está crescendo e como apenas 11% dos vendedores on-line consideram uma ameaça. Imagine suas oportunidades de crescimento se você começar a usar uma estratégia de vendas que contava com showrooming.
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