Conheça as últimas tendências do Twitter para ajudar as marcas a se comunicarem com seus consumidores

O Twitter teve alguns meses muito ocupados. Desde que seu cofundador, Jack Dorsey, foi nomeado diretor executivo em outubro passado, a rede social vem experimentando novas idéias sem parar. Todas essas mudanças podem parecer mais ou menos corretas, mas o que é certo é que elas oferecem novas oportunidades para fazer marketing no Twitter, o que pode dar à sua empresa uma grande vantagem. É por isso que eu gostaria de falar sobre as últimas tendências no Twitter para as marcas falarem com seus consumidores.

As últimas tendências do Twitter para ajudar as marcas a se comunicarem com seus consumidores

As notícias no Twitter para anunciantes: botão de mensagens privadas e pesquisas
As duas últimas mudanças nessa rede social servem para ajudar na conexão direta entre marcas e usuários. O primeiro deles identifica um botão especial para enviar mensagens privadas que são inseridas diretamente nos tweets. Com isso, o usuário pode abrir um canal de comunicação privado com um único clique, em vez de precisar abrir o perfil da empresa. Não é, por si só, uma nova forma de comunicação, mas um atalho destinado a facilitar um pouco o suporte ao cliente. Assim, seria mais fácil, por exemplo, responder à solicitação de assistência de um usuário com uma mensagem como “Você poderia clicar no link e me enviar seu número de pedido, por favor? Obrigado!".

A segunda mudança é chamada de "Feedback do cliente" e ajuda a empresa a se familiarizar com as opiniões de seus clientes. Essa função oferece a possibilidade de incluir uma pesquisa de satisfação em uma conversa particular. O usuário pode avaliar a atenção dada em uma escala de 1 a 10 e adicionar comentários, se desejar.

No momento, essas opções estão disponíveis apenas para usuários que têm o aplicativo em inglês, mas em breve também começarão a se espalhar para outros países.

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Mais novos recursos no Twitter: alterações na linha do tempo
Esses dois novos recursos não são as mudanças mais recentes, mas a rede tem experimentado constantemente novas idéias recentemente. Uma das mudanças mais polêmicas foi a modificação da linha do tempo , para que os usuários não recebessem mais postagens em ordem cronológica, mas em ordem de importância (assim como outras redes, como o Facebook). Essa alteração foi feita no início de fevereiro, não mais de três dias depois que Jack Dorsey negou os rumores sobre isso.

No momento, esse formato de linha do tempo é opcional e os usuários podem optar por ativá-lo ou continuar visualizando as postagens em ordem cronológica, como foi feito até agora.

Enquanto isso, a situação econômica do Twitter atualmente não está no seu melhor. As ações do Twitter caíram mais de 30% desde Dorsey, e não subiram mais de 20 dólares desde o início de janeiro. Devemos lembrar, no entanto, que são os momentos difíceis que despertam criatividade e genialidade em pessoas e empresas. Por esse motivo, a rede social procura aumentar a satisfação das marcas e dos usuários e sair da depressão.

Achamos que está na hora de o Twitter voltar ao mercado, pois é uma das redes sociais favoritas do mundo, onde as informações mais recentes podem ser encontradas e os anunciantes encontram potenciais públicos de qualidade. Você concorda?